Novas regras da Anatel devem diminuir reclamações contra operadoras
Procon-SP registrou cerca de 38 000 queixas neste semestre; usuários terão mais facilidade na hora de cancelar serviços e resolver questões de cobrança
Por Carolina Apple 18 jul 2014, 23h00 | Atualizado em 5 dez 2016, 14h16
Para tentar reduzir o número de reclamações contra as empresas de telefonia fixa e móvel, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou novas regras na última semana. No primeiro semestre deste ano, o Procon-SP registrou cercade 38 000 queixas de paulistanos contra o setor, que lidera o ranking de insatisfação do órgão:
› Possibilidade de cancelamento da assinatura sem a necessidade de falar com atendente
› Caso a ligação caia durante contato com a operadora, a empresa deve ligar novamente
› Questões relacionadas a cobrança indevida têm prazo de trinta dias para ser resolvidas
› Passa a ser obrigatória a inclusão de clientes antigos em promoções novas
› Antes da contratação, um documento deve reunir todas as informações sobre o serviço
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